Domande frequenti

Quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una conferma da Hola BB e i dettagli di tracciamento direttamente dai nostri corrieri. Non li trovi? Controlla la cartella spam o accedi al tuo account Hola BB in qualsiasi momento.

Quando possibile, gli articoli più piccoli vengono imballati insieme a prodotti più grandi. Ti consigliamo di aprire tutte le confezioni prima di contattarci, nel caso siano stati inseriti nella stessa scatola.

Se il tuo ordine include mobili, spesso viene spedito in più colli. Ogni collo ha un codice di tracciamento separato inviato in una email distinta. Verifica di aver controllato queste email prima di contattarci. Se una parte del tuo ordine non arriva entro 4 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista, ti preghiamo di contattarci.

Dato che il Regno Unito non fa più parte dell'Unione Europea, il processo di consegna è leggermente diverso. Leggi i dettagli su come tracciare le consegne verso il Regno Unito qui.

Le informazioni di tracciamento vengono inviate automaticamente all'indirizzo email utilizzato per l'ordine. Se non le trovi, controlla la cartella spam.

Purtroppo non possiamo aggiornare l'indirizzo di consegna dopo che l'ordine è stato spedito. Dovrai attendere l'arrivo del pacco o che il corriere ti contatti. Ci scusiamo per l'inconveniente!

I Mama Points vengono accumulati sugli ordini effettuati su qualsiasi dei nostri siti, ma, per limitazioni tecniche attuali, il saldo punti e le ricompense disponibili sono visibili solo tramite holabb.com (non su holabb.nl, holabb.be, ecc.). Per visualizzarli, procedi così:

1. Accedi al nostro sito principale, holabb.com, con l'email che hai usato per effettuare i tuoi ordini.
2. Clicca sull'icona nera del sacchetto con il cuore (vedi immagine sotto) in basso a sinistra per aprire il pannello fedeltà

Nota inoltre che è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine, inclusi i voucher Mama Points.

Hai bisogno di ulteriore assistenza? Contattaci.

Faremo del nostro meglio! Invia la tua richiesta tramite la pagina Contattaci il prima possibile e verificheremo se è possibile soddisfare la modifica.

Purtroppo possono verificarsi danni durante il trasporto. Se s쳭e, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione. Seleziona 'Damage Report' (Segnalazione danni) nel campo Oggetto del modulo e allega foto del danno per accelerare il processo di sostituzione.

Come indicato nella nostra Politica sui resi, una volta ricevuto e processato il reso, il rimborso di solito arriva sul tuo conto bancario entro pochi giorni. Tuttavia, in alcuni casi e a seconda della banca, può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Se, trascorso questo periodo, non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci con una foto della ricevuta di spedizione e provvederemo a risolvere la situazione il prima possibile!

Sì! Abbiamo un accogliente showroom appena fuori Amsterdam. Consulta la pagina Showroom per mappa, indicazioni e orari di apertura.

Che bella notizia - adoriamo dare una seconda vita ai mobili della cameretta! Puoi ordinare facilmente pezzi di ricambio da noi. Consulta la nostra pagina Riparazione e Riutilizzo per maggiori informazioni.

Contattaci immediatamente. Informeremo il corriere affinché avvii un'indagine per localizzare il tuo ordine.

Tieni presente che le indagini possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi, ma acceleriamo sempre il processo quando possibile. Nel caso sfortunato in cui il pacco venga confermato come smarrito dal corriere, provvederemo a organizzare una sostituzione.

Sì! Se gli articoli sono disponibili per il ritiro presso il nostro magazzino. Seleziona 'ritiro in magazzino' quando effettui l'ordine sul nostro sito.

Sì - tutti i nostri mobili includono una garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione. Alcuni prodotti possono richiedere la registrazione; in tal caso sarà indicato chiaramente nella documentazione del prodotto.

La maggior parte degli altri articoli è coperta da una garanzia di 1 anno, fatta eccezione per l'usura normale o danni accidentali.

Hai un problema? Siamo sempre felici di aiutare - contattaci!

Dipende dallo stato del tuo ordine. Contattaci indicando il numero d'ordine il prima possibile - se non è ancora stato spedito, faremo il possibile per assisterti.

Occasionalmente mettiamo alcuni articoli popolari in pre-ordine, permettendo ai clienti di riservare l'articolo prima che arrivi in magazzino. Una volta disponibili, gli articoli vengono spediti immediatamente.

Hola BB non pratica il price matching. Lavoriamo per costruire e mantenere relazioni solide con i nostri brand e ci atteniamo ai prezzi consigliati dal produttore (RRP) nella definizione dei prezzi dei prodotti.

Alcuni prodotti selezionati vengono spediti direttamente dal fornitore, anziché passare prima per il nostro magazzino. Questo processo è chiamato dropshipping.

Il dropshipping di mobili di grandi dimensioni prevede la consegna al pianerottolo; per articoli voluminosi è consigliata l'assistenza.

Controlla la posta indesiderata per l'email di conferma dell'ordine. Se non la trovi, contattaci e risolveremo la situazione il prima possibile!

I codici sconto si inseriscono nella pagina di pagamento del checkout. Cerca il campo per 'Buono regalo o codice sconto', quindi premi Applica. Nota che può essere utilizzato un solo codice sconto alla volta e i codici non si applicano agli articoli già scontati (es. saldi o bundle).

Le informazioni sulla nostra privacy sono disponibili qui.

Sì, i pagamenti sono processati tramite un flusso di checkout 3D Secure e sono conformi alla PSD2 come previsto dalla normativa UE. Maggiori informazioni sono disponibili qui.

La nostra politica sulla privacy è disponibile qui.

Sì! Se il tuo ordine non riguarda mobili o altri articoli voluminosi, puoi inserire il tuo messaggio nell'apposito campo nella pagina carrello e lo includeremo nel pacco.

Il confezionamento regalo è disponibile per la maggior parte degli ordini, ad eccezione di mobili o altri articoli di grandi dimensioni.

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