Vanliga Frågor

När din beställning lämnar vårt lager får du en bekräftelse från Hola BB och spårningsuppgifter direkt från våra leveranspartners. Kan du inte hitta dem? Kontrollera din skräppostmapp eller logga in på ditt Hola BB-konto när som helst.

Om möjligt är mindre föremål packade tillsammans med större produkter. Vi rekommenderar att du packar upp alla föremål innan du kontaktar oss, om de har kombinerats i samma låda.

Om din beställning innehåller möbler skickas detta ofta som flera paket. Varje paket har en separat spårningskod i ett separat e-postmeddelande. Var noga med att kontrollera dessa e-postmeddelanden innan du kontaktar oss. Om någon del av din beställning inte har anlänt inom 4 arbetsdagar efter ditt förväntade leveransdatum, vänligen kontakta oss.

Eftersom Storbritannien inte längre är i Europeiska unionen finns det en något annan process för att leverera din beställning där. Läs detaljerna om hur du spårar din leverans till Storbritannien här.

Spårningsinformation skickas automatiskt till den adress som används när du gör din beställning. Om du inte ser det, kontrollera din skräppostmapp.

Tyvärr kan vi inte uppdatera leveransadressen för beställningen efter att den har skickats. Du måste vänta tills paketet levereras eller tills kuriren kontaktar dig. Vi beklagar besväret!

Mama‑poäng tjänas på beställningar från våra butikssajter, men av tekniska skäl visas poängbalans och belöningar endast på holabb.com (inte holabb.nl, holabb.be etc.). För att se dem, vänligen:

1. Logga in på vår huvudsida, holabb.com, med e-postmeddelandet du använde för att göra dina beställningar.
2. Klicka på den svarta varukorgsikonen med hjärta (se bild nedan) i det nedre vänstra hörnet för att öppna lojalitetsfönstret

Observera också att endast en rabattkod - inklusive Mama‑poängkuponger! - kan användas per beställning.

Behöver du mer hjälp? Vänligen kontakta oss.

Vi gör vårt bästa! Skicka din begäran via vår Kontakta oss-sida så snart som möjligt, så ser vi om det är möjligt att tillgodose dina ändringar.

Tyvärr kan skador hända när dina artiklar är i transit till sitt nya hem. Om detta händer med dig, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet. Välj 'Skaderapport' i ämnesfältets rullgardinsmeny i formuläret och se till att bifoga bilder på skadan för att påskynda ersättningsprocessen.

Som beskrivs i vår returpolicy, när din retur har mottagits och behandlats på vår sida är återbetalningen vanligtvis på ditt bankkonto inom några dagar. Men i vissa fall och beroende på banken kan det ta upp till 14 arbetsdagar. Om du efter denna tid fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss med ett foto av ditt bevis på porto, så påskyndar vi att lösa problemet!

Ja! Vi har en mysig liten butik precis utanför Amsterdam. Se vår showroom-sida för en karta, vägbeskrivningar och öppettider.

Det är bra nyheter – vi älskar att ge våra barnrumsmöbler ett andra liv! Du kan enkelt beställa reservdelar med oss. Kolla in vår Reparations- och återanvändningssida för mer information.

Vänligen kontakta oss omedelbart. Vi kommer att informera kuriren om att starta en utredning och hitta din beställning.

Observera att utredningar kan ta upp till 10 arbetsdagar - men vi påskyndar alltid detta när det är möjligt. Om kuriren bekräftar att paketet har förlorats kommer vi att ordna en ersättning.

Ja! Om dina artiklar är tillgängliga för avhämtning på vårt lager. Välj "lokal upphämtning" när du gör din beställning på vår webbplats.

Ja – alla våra möbler inkluderar en 2-årig garanti mot tillverkningsfel. Vissa produkter kan kräva registrering, men detta kommer tydligt att anges i produktdokumentationen.

De flesta andra artiklar kommer med 1 års garanti, exklusive normalt slitage eller oavsiktlig skada.

Har du problem? Vi hjälper gärna — hör av dig!

Det beror på statusen för din beställning. Kontakta vårt kundtjänstteam med ditt beställningsnummer så snart som möjligt – om det inte har skickats ännu gör vi vårt bästa för att hjälpa.

Ibland lägger vi populära artiklar på förbeställning, vilket gör det möjligt för kunder att reservera sin artikel innan lagret anländer till vårt lager. När det väl är i lager skickas artiklarna omedelbart.

Hola BB matchar inte priser. Vi arbetar hårt för att bygga och vårda relationerna vi har med våra varumärken och använder deras rekommenderade RRPs när vi prissätter produkter.

Vi har ett utvalt antal produkter som skickas direkt från leverantören, istället för till och sedan från vårt lager. Detta är dropshipping.

Kontrollera din skräppost för beställningsbekräftelsen. Om den inte är där, vänligen kontakta oss så fixar vi situationen så snart som möjligt!

Rabattkoder läggs till på betalningssidan i kassan. Leta efter rutan för presentkort eller rabattkod, tryck sedan på Använd. Observera att endast en rabattkod kan tillämpas åt gången, och rabattkoder kan inte tillämpas på redan rabatterade artiklar (t.ex. rea eller bundle).

Vår integritetsinformation finns här.

Ja, våra betalningar behandlas med en 3D-säker kassaflow och är i enlighet med PSD2-betalningar enligt EU-lag. Mer information finns här.

Vår integritetspolicy finns här.

Ja! Om din beställning inte är för möbler eller andra stora artiklar kan du lägga till ditt meddelande i det relevanta fältet på korgsidan så ser vi till att inkludera det i ditt paket.

Presentinslagning erbjuds för de flesta beställningar, utom möbler eller andra stora artiklar.

Klicka på 'avsluta prenumerationen'-länken i vilket nyhetsbrev som helst från Hola BB.

Vänligen kontakta oss. Vi kan lösa detta åt dig.