Retourneren, terugbetaling en omruiling

Toch van gedachten veranderd? Helemaal geen probleem.

Je hebt 30 dagen vanaf de levering om iets terug te sturen - en wij helpen je graag om het netjes te regelen.

  • EU-bestellingen: start je retour via de juiste bestelstatuspagina in je account.
  • VK-bestellingen: stuur ons een bericht via onze contactpagina, dan sturen we je het juiste retouradres.

Voor VK-bestellingen hangt het retouradres af van wat je hebt besteld. Veel items gaan terug naar ons magazijn in het VK, zonder internationale verzendkosten en zonder douanepapieren. Neem contact met ons op, dan bevestigen we het juiste adres.

Retouren uit alle andere landen stuur je naar 

Hola BB @ UDEX Logistics
Zonnekracht 18
7671 RP
Vriezenveen
Netherlands

Zodra je ons laat weten dat je iets retourneert, vragen we je de artikelen binnen 14 dagen terug te sturen. De retourverzendkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er iets beschadigd is aangekomen of een defect heeft.

♡ Iets beschadigd of defect aangekomen?

Wat vervelend - dat lossen we voor je op. Vul bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst het formulier in op onze Contactpagina, zodat we het snel kunnen regelen en direct een claim bij de vervoerder kunnen indienen. We vergoeden de retourkosten en betalen je bezorgkosten terug als je liever je geld terugkrijgt dan een vervangend product. Later contact opnemen heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

♡ Veelgestelde vragen

Hoe pak ik mijn retour het beste in?

Je mag het openen en controleren, net zoals je dat in een winkel zou doen, maar gebruik, was of monteer het niet verder dan dat.

Meubels reizen het veiligst terug in de doos waarin ze zijn geleverd, dus bewaar de verpakking totdat je zeker weet dat je het houdt. Idealiter ontvangen we je retour met alle onderdelen in het originele touw of de originele banden, de schroeven in het oorspronkelijke zakje en de handleiding erbij. Is de verpakking weg? Geen zorgen: we accepteren je retour nog steeds, alleen brengen we €30 aan herverpakkingskosten in rekening (£25 voor retouren uit het VK).

Stop een briefje in de doos met je bestelnummer en de reden van retour, en verstuur met track & trace. Bewaar je verzendbewijs goed.

Zijn er producten die jullie niet terugnemen?

Alleen producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn, wanneer de verzegeling is verbroken. Bijvoorbeeld:

  • Matrassen, verzegeld in beschermfolie. Laat de folie zitten totdat je zeker weet dat je het houdt.
  • Borstkolfonderdelen en accessoires, in verzegelde hygiëneverpakking.

Is de verzegeling intact, dan kunnen deze gewoon terug zoals alle andere producten. En dit alles doet niets af aan je rechten als een artikel defect is.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen nadat je retourzending bij ons is aangekomen, of zodra je ons het verzendbewijs stuurt - wat het eerst gebeurt. We storten het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode; je bank kan er daarna nog een paar dagen over doen.

Annuleer je binnen 14 dagen na levering, dan betalen we ook je oorspronkelijke bezorgkosten terug, tegen ons standaardtarief. Daarna geldt ons eigen 30-dagenbeleid en worden bezorgkosten niet terugbetaald.

Als een geretourneerd artikel is gebruikt, beschadigd, aangepast, gemonteerd of behandeld op een manier die verder gaat dan redelijkerwijs nodig is om het te inspecteren, of als het wordt teruggestuurd met ontbrekende onderdelen of componenten, kan dit de waarde van het artikel verminderen. Waar toegestaan volgens het toepasselijke consumentenrecht, behouden wij ons het recht voor om een redelijke inhouding op je terugbetaling toe te passen die overeenkomt met de waardevermindering als gevolg van dergelijke behandeling of schade.

We controleren geretourneerde artikelen bij aankomst in ons magazijn en kunnen als onderdeel van onze retourcontrole foto’s maken van de staat van de goederen en de verpakking.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten, waaronder je rechten bij een defect artikel, schade bij aankomst of wanneer het product niet overeenkomt met de beschrijving.

Kan ik ook ruilen in plaats van retourneren?

Ja, met hetzelfde proces en dezelfde termijnen. Laat ons bij het aanmelden van je retour weten wat je liever wilt ontvangen; we sturen het op zodra het oorspronkelijke artikel bij ons binnen is.

Wat gebeurt er met geretourneerde artikelen?

Hola BB gelooft in zero waste. Alles wat terugkomt, wordt met de hand gecontroleerd en gaat, waar mogelijk, direct terug de voorraad in. Producten die perfect werken maar een beschadigde doos hebben, bieden we opnieuw aan als second chance met korting. Alles wat we echt niet meer kunnen verkopen, doneren of recyclen we.

Zijn er sluitingsdagen waar ik rekening mee moet houden?

Onze retourlocaties zijn gesloten in week 52, week 1 en op feestdagen. Alles wat in die periode binnenkomt, verwerken we zodra we weer open zijn.

Niets van het bovenstaande doet afbreuk aan je wettelijke rechten, waaronder je herroepingsrecht en je rechten met betrekking tot gebrekkige producten. Bekijk voor meer informatie het onderdeel Herroepingsrecht hieronder.