Nous acceptons les retours, remboursements et échanges dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles défectueux ou endommagés. Pour ceux-ci, veuillez remplir le formulaire sur notre page de contact dans les 7 jours suivant la réception.
- Les retours doivent être envoyés avec un numéro de suivi (track & trace). Les articles sans suivi ou qui n’arrivent pas ne seront pas remboursés.
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, inutilisés, avec les étiquettes et l’emballage intacts. Les articles utilisés, ouverts ou lavés ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Sous-vêtements (slips)
- Équipement ou accessoires pour tire-lait
- Matelas
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Attention, les matelas ouverts ne seront en aucun cas remboursés. Veuillez conserver le plastique protecteur sur les matelas jusqu'à ce que vous soyez totalement satisfait(e). Les meubles doivent être retournés dans leur état d'origine : manuels et vis dans leurs sachets d'origine, toutes les pièces maintenues comme à la réception (attachées avec corde ou ficelle) et réemballées dans la boîte d'origine. Des frais de reconditionnement de 30 € seront déduits si ces conditions ne sont pas respectées.
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Si les articles ne peuvent pas être revendus à leur valeur totale, un remboursement réduit peut être émis en fonction de l'état.
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Les retours sont traités sous 10 jours ; le remboursement peut ensuite mettre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte.
Veuillez envoyer tous les retours à l'adresse suivante :
Udex LogisticsAssurez-vous d'inclure une note claire avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Attention : Le point de retour sera fermé pendant la semaine 52, la semaine 1 et les jours fériés.
Questions fréquemment posées
Quels produits ne sont pas acceptés pour les retours ?
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés si l'emballage a été ouvert et/ou l'article utilisé ou lavé:
- sous-vêtements (slips)
- équipement ou accessoires de tire-lait
- matelas
- articles en vente
Quel est le délai pour retourner un article ?
Nous devons recevoir votre produit échangé ou retourné dans les 30 jours suivant la livraison.
Qu'arrive-t-il à mes articles lorsqu'ils sont retournés ?
Dès réception de votre ou vos articles retournés, Hola BB lancera le processus de remboursement ou d'échange. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois cette opération terminée. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours pour cela.
Le traitement de votre remboursement auprès de votre banque peut alors prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
Hola BB est engagée en faveur du zéro déchet : chaque article retourné est soigneusement vérifié pour s'assurer qu'il est toujours en parfait état et, si possible, remis en stock. Il arrive parfois que des articles reviennent avec des boîtes endommagées ou des emballages manquants. Dans ce cas, nous remettons l'article en ligne en tant que « secondes », avec une petite remise pour compenser. Tout ce qui ne peut pas être revendu est soit donné à une œuvre caritative, soit recyclé.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon argent ?
Une fois votre remboursement confirmé et traité de notre côté, il est généralement sur votre compte sous quelques jours. Dans certains cas et selon la banque que vous utilisez, cela peut prendre jusqu'à 14 jours.
Mes frais d'expédition initiaux seront-ils remboursés ?
Les frais d'expédition d'origine ne seront remboursés que si l'article est défectueux et que vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement.
Dois-je payer les frais d'expédition pour mon retour si tout va bien ?
Oui, tous les retours doivent être pris en charge par le client. Si votre article est clairement défectueux, nous vous enverrons une étiquette de retour pour nous renvoyer l'article.